مراکزخرید بزرگ دنیا همواره به‌دنبال روش‌هایی برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش بازاریابی و فروش خود هستند. یکی از راه‌هایی که اخیرا به‌طور گسترده در این صنعت مورد استفاده قرار گرفته، بهره‌گیری از هوش مصنوعی (AI) است. هوش مصنوعی در مراکزخرید بزرگ به‌عنوان یک ابزار برای بهبود مدیریت عملیات، تجربه مشتری و ارتقای فرآیندهای بازاریابی و فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این مقاله، به برخی از کاربردهای برجسته هوش مصنوعی در مراکزخرید بزرگ دنیا می‌پردازیم.
بخش اول: هوش مصنوعی در مدیریت عملیات یکی از اصولی‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در مراکزخرید، بهبود مدیریت عملیات است. سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند در بهینه‌سازی موجودی کالاها، مدیریت ترافیک مشتریان در فروشگاه و حتی برنامه‌ریزی سیستم‌های حمل‌ونقل برای تامین کالاها به‌موقع کمک کنند؛ به‌عنوان مثال، سیستم‌های پیش‌بینی مبتنی‌بر AI می‌توانند پیش‌بینی کنند که در کدام زمان‌ها و در کدام مکان‌های فروشگاه باید موجودی کالاها را تازه کنند، تا بهترین تجربه ممکن برای مشتریان فراهم شود.
بخش دوم: هوش مصنوعی در تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی موفقیت مراکزخرید بزرگ است. هوش مصنوعی می‌تواند بهبودهای مهمی در این زمینه ایجاد کند. سیستم‌های پیشنهاددهنده محصولات براساس تاریخچه خرید مشتریان و ترتیب موجودی کالاها می‌توانند به مشتریان پیشنهادهای دقیق‌تری ارائه دهند. همچنین، چت‌بات‌ها و ربات‌های گفتگو مبتنی‌بر هوش مصنوعی می‌توانند به مشتریان در پاسخ به سوالات‌شان و انجام خریدهای آنلاین کمک کنند.
بخش سوم: هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش نیز برای مراکزخرید بزرگ بسیار حیاتی است. الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند الگوهای خرید مشتریان را تحلیل کرده و به شرکت‌ها کمک کنند تا بهترین استراتژی‌های بازاریابی را انتخاب کنند. همچنین، سیستم‌های پرداخت مبتنی‌بر هوش مصنوعی می‌توانند تجربه پرداخت مشتریان را تسهیل کرده و بهبود بخشیده و از جلوگیری از تقلب در تراکنش‌های مالی کمک کنند.
مثال‌های زیر در بیشتر این موارد می‌تواند کمک کند:
پروژه «Go» از شرکت آمازون: آمازون به‌تازگی در برخی شهرها پروژه «Go» را به اجرا درآورده است. در این پروژه، فروشگاه‌های فیزیکی بدون نیاز به کاشی‌کارها یا صندوقداران اداره می‌شوند. سیستم‌های ویژه هوش مصنوعی با ترکیب تشخیص تصاویر و ماشین یادگیری، خریدهای مشتریان را بدون نیاز به اسکن کالاها یا تسویه حساب معمولی انجام می‌دهند. این پروژه به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به‌سادگی کالاها را انتخاب کرده و فورا از فروشگاه خارج شوند.
ربات‌های خدمتگزار در Westfield Mall: در بعضی از مراکزخرید معروف مانند Westfield Mall در آمریکا، ربات‌های هوش مصنوعی به‌عنوان خدمتگزاران استخدام شده‌اند. این ربات‌ها مشتریان را راهنمایی می‌کنند، به آنها اطلاعات مربوط به فروشگاه و محصولات را ارائه می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند تا به‌سرعت به نقاط موردنیاز برسند.
کارت‌های وفاداری هوش مصنوعی: بسیاری از مراکزخرید بزرگ دنیا برای افزایش وفاداری مشتریان از سیستم‌های کارت وفاداری مبتنی‌بر هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. این سیستم‌ها اطلاعات خرید مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کرده و پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده به آنها ارائه می‌دهند.
کسب‌وکارهای اینترنتی درون‌فروشگاهی (In-Store E-commerce): برخی مراکزخرید بزرگ، کسب‌وکارهای اینترنتی درون‌فروشگاهی را ارتقا داده‌اند. این کسب‌وکارها به‌ویژه برای محصولات بزرگ مانند لوازم‌خانگی و الکترونیک، به مشتریان اجازه می‌دهند که محصولات را آنلاین انتخاب کرده و در فروشگاه برای تحویل حضوری بخرند.
نتیجه‌گیری: هوش مصنوعی به مراکزخرید بزرگ دنیا امکانات جدیدی برای بهبود عملکرد و تجربه مشتریان ارائه می‌دهد. با استفاده از سیستم‌ها و الگوریتم‌های هوش مصنوعی، این مراکز می‌توانند به‌طور کارآمدتری مدیریت عملیات، بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش خود را مدیریت کنند. این تحولات نشان‌دهنده اهمیت روزافزون هوش مصنوعی در صنعت مراکزخرید است.
